旅行社究竟是做产品的，还是做服务的？
最近学习了下产品和服务的区别。学习到原来卖产品和卖服务的区别是相当大的。比如说，你是唱歌的，那么你将一首歌录制好，放在网上或者做成唱片，让人家来购买就可以了。那么你卖的就是产品。因为你的歌唱好以后做成了产品就不用再管了，产品的边际效益接近于零，你可以重复不停地卖。这种效益可以持续很长时间，你可以卖十年、二十年。
那么哪些是卖服务的呢？举个例子，你是个画家，作画的。你要卖画，就只能一幅画一幅画来卖，这幅画卖掉了，交易就结束了。后面这幅画如何倒手都和你没有关系了。这种情况，想要提高收入，只能通过提高单位时间的价格来实现。那么这种就是卖服务了。
那回到旅游上来，我们旅行社做的到底是产品，还是服务呢？这个问题我想了好几天。比如说携程，携程会要求我们合作的供应商把在上线路时把旅游产品的价格，日期都标注的很清楚，让客人可以看到就直接下订单成交了。对于携程来说，他们很希望把旅游线路做成产品。因为这样，对于携程的边际效益非常低，他只需要提供一个平台就可以了。但是携程不是旅行社，最终游客出游还是要由旅行社来完成的，而一个游客出游需要涉及：吃、住、行、游、购、娱等六个方面。我们在操作一个游客的时候每一个方面都要涉及到、沟通到。所以，我们的边际成本并不为零。从这个角度来说，旅行社做的应该是服务。对于游客，我们要做的是一对一的服务。当然，我们有些工作人员的效率可以很高，能做到同时一个人针对几个甚至是十几个人进行服务。但，一个人的服务承载能力是有限的，他不可能同时去服务几百号人甚至上千个人。所以，我们旅行社一定是做服务的。而我们想要提高收入，最简单的办法就是提高我们单位时间内的服务单价。
但是，如果说我们旅行社就是只做服务的，我觉得也是不对的。打个比方，我们一个“厦门一日游”的产品。这样的产品，我们一天可以卖出几百次，我们操作1个人厦门一日游和操作1000个人厦门一日游的流程其实都是一样的，只是1个人的时候，我们只需要安排1个导游和1个车子，而1000个人的时候，我们需要安排30多个导游和30多个车子。虽然在细节上的处理可能会有不同，但是整个大流程都是一样的。那么，从这个角度来说，我们收厦门一日游的客人越多，我们的边际成本越低，那么我们卖的就是产品了。
或许，应该这么说：做服务是我们旅行社的核心内容。我们要做的是提高我们的服务质量。而我们可以通过各种渠道来降低我们一个旅游线路的边际成本，从而达到做产品的目的。因为做产品可以降低边际成本，从而在保证服务质量的前提下降低服务成本。我们不需要通过抬高服务的单价来维持生计。因此，旅行社的核心竞争力应该是尽可能的多卖出服务好的产品。一家好的旅行社应该是产品卖得多，服务质量有保证，又有专业的咨询顾问可以对客户进行一对一的解答和服务。
这里说个题外话，大家在寻找旅行社报团的时候，可以通过和你沟通的这个业务员（或者些人称作计调、旅游顾问等等，其实本质都是一样的）的专业程度，来判断这家旅行社是否应该选择，而不是看这家旅行社是不是牌子够大，后台是不是够硬。因为在旅游的过程中，牌子、后台这些东西都没用，只有和你沟通的这个人可以帮助你解决你的问题，完成你的整个旅游行程。因为她或者她的团队才是给你提供服务的人。
